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Título
Text copied to clipboard!Gerente Global de Relacionamento com Clientes
Descrição
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Estamos procurando um Gerente Global de Relacionamento com Clientes para liderar e fortalecer as relações com nossos clientes em todo o mundo. Este profissional será responsável por desenvolver estratégias eficazes para garantir a satisfação do cliente, identificar oportunidades de crescimento e atuar como ponto de contato principal entre a empresa e seus clientes globais. O candidato ideal deve possuir habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de negociação e experiência comprovada em gestão de contas internacionais. Além disso, será fundamental entender as diferenças culturais e adaptar abordagens para atender às necessidades específicas de cada mercado. O Gerente Global de Relacionamento com Clientes trabalhará em estreita colaboração com equipes internas, incluindo vendas, marketing e suporte, para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas e superadas. Este papel exige uma mentalidade proativa, orientação para resultados e capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico e globalizado. Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e impulsionar o sucesso dos clientes em escala global, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com clientes globais.
- Identificar oportunidades de crescimento e expansão de contas existentes.
- Atuar como principal ponto de contato para clientes internacionais.
- Coordenar com equipes internas para garantir a satisfação do cliente.
- Analisar feedback dos clientes para melhorar produtos e serviços.
- Negociar contratos e acordos comerciais com clientes.
- Monitorar tendências de mercado e concorrência.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria.
- Gerenciar conflitos e resolver problemas relacionados ao cliente.
- Promover a cultura centrada no cliente dentro da organização.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes globais.
- Habilidades avançadas de comunicação e negociação.
- Conhecimento de práticas comerciais internacionais.
- Capacidade de trabalhar em ambientes multiculturais.
- Fluência em inglês e preferencialmente outros idiomas.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas relacionadas.
- Orientação para resultados e habilidades analíticas.
- Disponibilidade para viagens internacionais.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utiliza para gerenciar clientes em diferentes culturas?
- Como você lida com clientes insatisfeitos em um contexto global?
- Descreva uma situação em que você expandiu uma conta globalmente.
- Quais ferramentas de CRM você domina?
- Como você prioriza suas tarefas quando gerencia múltiplos clientes?
- Você tem experiência em negociação internacional? Conte-nos mais.
- Como você mede o sucesso no relacionamento com clientes?
- Qual é a sua abordagem para trabalhar com equipes multiculturais?
